“前幾年外籍親屬辦卡起碼要1個(gè)多小時(shí)，現(xiàn)在喝杯咖啡的工夫就解決了。”客戶劉先生感慨道。
2025年6月4日上午10時(shí)許，招行威海環(huán)翠支行迎來(lái)了一位特殊客戶，美國(guó)籍的JORDAN女士，作為威海的“洋媳婦”，她此次專程從美國(guó)赴山東威海探親，因急需綁定微信支付滿足境內(nèi)日常消費(fèi)，她在丈夫陪同下走進(jìn)支行網(wǎng)點(diǎn)。“this is impossible！招行的效率超乎想象。”僅20分鐘，她撫摸著剛開立的招行借記卡，欣喜地?fù)u晃著手機(jī)，“現(xiàn)在我能用微信給婆婆發(fā)紅包，在菜市場(chǎng)掃碼買海鮮，環(huán)海路上掃碼騎共享單車了。”
此次高效服務(wù)的背后，是中國(guó)人民銀行《關(guān)于提升境外來(lái)華人員支付服務(wù)便利化的通知》的精準(zhǔn)落地。根據(jù)總行優(yōu)化境外來(lái)華人員賬戶服務(wù)指引，招行環(huán)翠支行重點(diǎn)針對(duì)外籍人士開戶痛點(diǎn)，利用翻譯機(jī)交流，在電子填單、稅收聲明文件同步填寫、護(hù)照核驗(yàn)、柜面開戶各流程節(jié)點(diǎn)上優(yōu)化時(shí)間，真正做到了按秒壓縮，提升招行開戶加速度。下一步，環(huán)翠支行將繼續(xù)秉承“服務(wù)”這顆金字招牌，持續(xù)發(fā)力，真正讓客戶做到高興而來(lái)，滿意而歸。
（通訊員 王燕麗）
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