在數(shù)字化浪潮席卷全球的背景下，客服行業(yè)正迎來前所未有的變革與機(jī)遇。5月22日至23日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)指導(dǎo)、北京客戶洞察企業(yè)管理中心主辦的“2025第三屆新客服節(jié)”在北京舉行。本屆客服節(jié)以“智能驅(qū)動(dòng)?服務(wù)無界——AI賦能客服行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”為主題，吸引了來自全國(guó)各地的500余名行業(yè)精英、學(xué)者及企業(yè)代表齊聚一堂，共同探討客服行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與未來發(fā)展方向。瑞保科技總經(jīng)理宋澤受邀在此次大會(huì)發(fā)表《助力呼叫中心降本增效，為產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保駕護(hù)航》主題演講，并與此次大會(huì)指導(dǎo)單位中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙現(xiàn)場(chǎng)簽署戰(zhàn)略合作。
呼叫中心行業(yè)痛點(diǎn)：高流動(dòng)性、高強(qiáng)度與高合規(guī)成本
宋澤在演講中指出，呼叫中心作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，長(zhǎng)期以來面臨著“三高”痛點(diǎn)：高流動(dòng)性、高強(qiáng)度工作和高合規(guī)成本。
“傳統(tǒng)的保險(xiǎn)服務(wù)模式已無法滿足呼叫中心行業(yè)的動(dòng)態(tài)需求。企業(yè)亟需一種靈活、高效且定制化的風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，以應(yīng)對(duì)用工風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)現(xiàn)降本增效。”宋澤表示。
瑞保科技：科技驅(qū)動(dòng)的一站式風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案
針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，瑞保科技依托強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力與豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了全國(guó)領(lǐng)先的智能用工風(fēng)險(xiǎn)咨詢與保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)。宋澤在演講中詳細(xì)介紹了瑞保科技的四大核心優(yōu)勢(shì)：
智能系統(tǒng)賦能：瑞保科技與多家保險(xiǎn)公司系統(tǒng)直連，企業(yè)可通過數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)點(diǎn)投保”，實(shí)時(shí)完成人員增減保操作，全流程線上化，大幅提升效率。同時(shí)，平臺(tái)提供實(shí)時(shí)BI數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)管理者動(dòng)態(tài)監(jiān)控全國(guó)員工參保狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)可視化管控。
定制化保險(xiǎn)方案：瑞保科技根據(jù)企業(yè)規(guī)模與需求靈活設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，覆蓋雇主責(zé)任險(xiǎn)、團(tuán)體意外險(xiǎn)、海外商旅險(xiǎn)、員工健康險(xiǎn)等多類產(chǎn)品，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際用工情況靈活調(diào)整保險(xiǎn)方案，顯著降低成本。
專家團(tuán)隊(duì)全程護(hù)航：瑞保科技匯聚了人力資源、保險(xiǎn)及風(fēng)控領(lǐng)域的資深專家，為企業(yè)提供“一對(duì)一”專屬服務(wù)，從風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估到理賠談判，全程陪伴，確保客戶權(quán)益最大化。
全鏈條閉環(huán)服務(wù)：平臺(tái)整合投保、理賠、風(fēng)控等功能，支持7×24小時(shí)在線服務(wù)，并通過智能風(fēng)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，幫助企業(yè)提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
客戶案例：科技賦能，實(shí)效顯著
演講中，宋澤分享了瑞保科技與多家知名呼叫中心企業(yè)的合作成果：
案例1：通過瑞保雇主責(zé)任險(xiǎn)的定制化方案，使某金服企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)下降，員工滿意度顯著提升。
案例2：瑞保科技為某信息有限公司覆蓋全球25個(gè)運(yùn)營(yíng)基地的員工提供一站式保險(xiǎn)服務(wù)，解決了跨國(guó)用工的合規(guī)難題。
宋澤表示：“瑞保科技的目標(biāo)不僅是提供保險(xiǎn)產(chǎn)品，更是成為企業(yè)的‘風(fēng)險(xiǎn)管控伙伴’，助力客服行業(yè)從成本中心向價(jià)值中心轉(zhuǎn)型。”
簽約儀式：攜手中國(guó)電子商會(huì)，共筑行業(yè)安全防線
在本次客服節(jié)上，瑞保科技總經(jīng)理宋澤與中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙現(xiàn)場(chǎng)簽署戰(zhàn)略合作。
據(jù)了解，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)成立于2005年7月，隸屬于中國(guó)電子商會(huì)，是呼叫中心行業(yè)最早經(jīng)中國(guó)民政部批準(zhǔn)成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì)。該專委會(huì)由全國(guó)從事于呼叫中心及客戶關(guān)系管理，電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商、制造商、供應(yīng)商、BPO企業(yè)、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)等單位以及一切關(guān)心和推動(dòng)中國(guó)呼叫中心和客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會(huì)各界人士自愿組成。
此次簽約雙方將共同結(jié)合呼叫中心用工密集、用工風(fēng)險(xiǎn)及管理要求高等行業(yè)特點(diǎn)，以“保險(xiǎn)賦能客服行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”為合作重點(diǎn)探索創(chuàng)新服務(wù)模式，破解人力成本高、用工風(fēng)險(xiǎn)大等行業(yè)難題，驅(qū)動(dòng)中國(guó)呼叫中心及數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康規(guī)范發(fā)展!
展望未來：科技驅(qū)動(dòng)，服務(wù)無界
演講尾聲，宋澤總結(jié)道：“在AI與數(shù)字化技術(shù)的推動(dòng)下，客服行業(yè)的邊界正在不斷拓展。瑞保科技將繼續(xù)以科技為引擎，深化保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新，為更多企業(yè)保駕護(hù)航，共同邁向‘服務(wù)無界’的未來。”
本屆新客服節(jié)不僅為行業(yè)提供了前沿的交流平臺(tái)，更通過瑞保科技等企業(yè)的實(shí)踐案例，展現(xiàn)了科技賦能客服行業(yè)的無限可能。未來，瑞保科技將持續(xù)深耕智能風(fēng)控領(lǐng)域，助力客服行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
關(guān)于瑞保科技：
瑞保科技作為人瑞集團(tuán)投資成立的合資公司，是中國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)咨詢及保險(xiǎn)數(shù)字技術(shù)解決方案的提供商，企業(yè)聚焦于企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)的全面防控，利用科技手段與大數(shù)據(jù)分析，通過構(gòu)建智能、高效的用工風(fēng)險(xiǎn)咨詢與保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，致力于為企業(yè)提供一站式、定制化的用工風(fēng)險(xiǎn)解決方案，助力企業(yè)降本增效，引領(lǐng)保險(xiǎn)數(shù)字化服務(wù)的革新。
公司核心產(chǎn)品包括雇主責(zé)任險(xiǎn)、海外商旅險(xiǎn)、團(tuán)體意外險(xiǎn)、及員工健康險(xiǎn)SaaS投保平臺(tái)。公司依托在港上市人力資源公司背景，匯聚人力資源、保險(xiǎn)公司、經(jīng)紀(jì)、公估等專業(yè)人士，運(yùn)用科技手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全域線上化管理。
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