中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（胡芳 記者朱海）“感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)我們的幫助，讓我們不僅留住了老顧客，還吸引了大量的新客，迎來(lái)了發(fā)展的新機(jī)遇。”近日，已逐步走出低谷的江西贛州“名朗日料”的法定代表人梅昭武如是說(shuō)。
據(jù)了解，2025年1月，江西省贛州市章貢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)收到12315、12345等轉(zhuǎn)來(lái)的“關(guān)于名朗餐飲集體閉店，充值預(yù)付卡無(wú)法消費(fèi)”的相關(guān)投訴1000余件，消費(fèi)者的主要訴求為要求正常使用充值卡或是退回卡內(nèi)余額。章貢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局第一時(shí)間約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。
原來(lái)，從2024年初開始，該公司逐步收縮經(jīng)營(yíng)規(guī)模，將最初的18家門店逐步壓縮至年底僅保留2家。2024年年底，因網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的一則網(wǎng)絡(luò)輿情，以及公司經(jīng)營(yíng)困難引發(fā)的員工欠薪問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生了諸多關(guān)于該公司經(jīng)營(yíng)不善面臨倒閉的負(fù)面消息，進(jìn)而引發(fā)部分會(huì)員擠兌消費(fèi)。梅昭武說(shuō)，以2025年元旦那天為例，兩店名義消費(fèi)營(yíng)業(yè)額有12萬(wàn)元左右，可現(xiàn)金流僅幾千元，導(dǎo)致門店無(wú)法維持正常經(jīng)營(yíng)。
章貢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局約談“名朗日料”負(fù)責(zé)人。章貢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
章貢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員多次走訪企業(yè)，了解其面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；幫助企業(yè)了解貸款融資等相關(guān)政策；多次對(duì)接相關(guān)部門，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難……在執(zhí)法人員的指導(dǎo)下，該公司主動(dòng)通過(guò)其公眾號(hào)發(fā)布致歉信，正面回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)注的各種問(wèn)題。在各有關(guān)部門的支持以及企業(yè)的積極自救下，籌措到了足夠資金用于門店重新啟動(dòng)開業(yè)。同時(shí)，經(jīng)與會(huì)員代表協(xié)商一致，該公司重新發(fā)布了新的會(huì)員卡使用規(guī)則，明確所有會(huì)員卡既可以至門店全額兌換新年年貨，也可以按照單次消費(fèi)結(jié)算為50%會(huì)員卡值 50%現(xiàn)金結(jié)算方式用于餐飲消費(fèi)，使這一起群體消費(fèi)糾紛得到了圓滿的解決。
“名朗糾紛”發(fā)生之后不到一個(gè)月，贛州一家水果連鎖品牌店法定代表人因個(gè)人原因失聯(lián)，嚴(yán)重影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，各門店相繼閉店，陸續(xù)引發(fā)消費(fèi)投訴800余件。章貢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在多方了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、市場(chǎng)相關(guān)動(dòng)態(tài)后，協(xié)同有關(guān)部門采取招商方式，引入一家外地水果批發(fā)商全面進(jìn)駐，在全市開設(shè)20余家門店，并承諾按照每單筆消費(fèi)按20%充值卡余額 80%現(xiàn)金的使用方式，全面接管原連鎖品牌水果店所有會(huì)員卡余額。絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)此表示滿意。
章貢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)劉德勝表示，預(yù)付式消費(fèi)糾紛雖然是消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的痼疾，不乏有不法經(jīng)營(yíng)者惡意卷款跑路的現(xiàn)象，但也有部分經(jīng)營(yíng)者并非故意所致，而是因?yàn)楦鞣N因素一時(shí)陷入困境。上述兩個(gè)案例，如果簡(jiǎn)單地要求經(jīng)營(yíng)者按約退款或履責(zé)，甚至訴至法院，不僅消費(fèi)者的錢追不回來(lái)，尚有一線生機(jī)的企業(yè)也可能保不住。因此，找到平衡點(diǎn)，破解雙方劍拔弩張的對(duì)立局面，才是市場(chǎng)監(jiān)管部門的目標(biāo)所在，才是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的意義所在。
鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標(biāo)記有誤，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。
