6月4日，電話鈴聲清脆響起，電話那頭傳來客戶焦急且無助的聲音：“你好，我在你們營業廳門口，但我這腿腳實在不方便，我社保卡密碼忘了，這可咋整啊？”簡單的話語，卻飽含著客戶深深的無奈與期盼，仿佛每一個字都帶著沉甸甸的重量。
得知情況后，內勤行長沒有片刻遲疑，立刻行動起來，因為對于這位行動不便的客戶而言，此刻的每一秒都可能被焦慮填滿。她迅速聯系保安，簡要說明情況后，保安推來了輪椅，內勤行長緊跟其后。當他們來到營業廳外，看到客戶正一臉焦急地坐在三輪車里，眼神中滿是彷徨與無助。內勤行長立刻快步上前，用溫和且充滿關切的聲音說道：“您別著急，我們這就帶您進去辦理業務，一定會幫您把問題解決好的。”說著，和保安小心翼翼地將客戶扶上輪椅，緩緩推進營業廳。
進入營業廳后，內勤行長安排好優先辦理通道，為客戶辦理社保卡密碼重置業務。在辦理過程中，工作人員耐心地向客戶解釋每一個步驟，用通俗易懂的語言確保客戶清楚了解業務情況，仿佛一位貼心的向導，引領客戶順利完成業務之旅。不到十分鐘，業務就順利辦理完成。
客戶眼中滿是感激的眼神，聲音有些顫抖地說：“真的太感謝你們了，我原本以為會很麻煩，沒想到你們這么貼心，專門出來接我，還這么快就幫我辦好了業務，你們銀行的服務真是太好了！”
這看似平常的一次服務，飽含著農行對每一位客戶的深情與責任。用實際行動詮釋了“客戶至上”的服務理念，他們沒有因為客戶行動不便而推諉，沒有因為業務繁瑣而懈怠，而是以最快的速度、最貼心的服務，為客戶解決了難題，搭建起了一座通往客戶心靈的橋梁。（通訊員 郭俊顯）
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